Rückerstattungsrichtlinien
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Bei Lymphea steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte Ihre Erfahrung hinter Ihren Erwartungen zurückbleiben, sind wir gerne bereit, Abhilfe zu schaffen. In diesen Richtlinien werden Ihre Rechte, unser Vorgehen und die Details dargelegt, die für alle Beteiligten Fairness gewährleisten.
1. 60-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir sind so überzeugt von Lymphea, dass wir Ihnen eine zweimonatige Geld-zurück-Garantie gewähren. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 60 Tage Zeit, das Produkt zu testen und zu entscheiden, ob es für Sie geeignet ist.
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums, und wir werden Ihre Rückerstattung gemäß den nachstehenden Bedingungen bearbeiten.
Nach Ablauf von 60 Tagen sind Rückerstattungen oder Umtausch nicht mehr möglich.
2. Rückgabebedingungen
Unsere 60-Tage-Garantie ermöglicht es Ihnen, Lymphea ganz ohne Risiko zu testen. Da es sich bei Lymphea um ein Nahrungsergänzungsmittel handelt, können zurückgesandte Flaschen nicht wiederverkauft werden – daher sehen unsere Richtlinien vor, dass für die Inanspruchnahme der Erstkaufgarantie keine physische Rücksendung erforderlich ist.
Neukunden – geöffnete oder bereits benutzte Flasche
Wenn dies Ihre erste Bestellung bei Lymphea ist und Sie das Produkt ausprobiert haben, es bei Ihnen jedoch nicht gewirkt hat, müssen Sie nichts zurücksenden. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, und wir werden Ihre Rückerstattung direkt bearbeiten. Keine Rücksendung. Keine komplizierten Formulare.
Dieses Angebot gilt einmal pro Kunde und umfasst eine Flasche.
Ungeöffnete, unbenutzte Flaschen
Wenn Sie eine ungeöffnete Flasche zurückgeben möchten (z. B. zusätzliche Flaschen aus einem Set oder weil Sie es sich vor dem Öffnen anders überlegt haben), nehmen wir die Ware gerne zurück. Das Produkt muss folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Ungeöffnet, mit intaktem Originalsiegel
- Nicht verwendet
- In der Originalverpackung
Nachbestellungen
Bei Rückerstattungsanträgen, die über Ihren ersten Einkauf hinausgehen, prüfen wir jeden Fall individuell. Unser Kundenservice ist stets bemüht, eine faire Lösung zu finden – sei es eine Teilrückerstattung, ein Umtausch oder eine Gutschrift.
3. So beantragen Sie eine Rücksendung
Bevor Sie etwas zurücksenden, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Der Grund für Ihre Anfrage
- Bei Rücksendung eines physischen Produkts: ein Foto, auf dem der Artikel ungeöffnet und in der Originalverpackung zu sehen ist
Unser Team wird Ihnen die nächsten Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mitteilen.
Pakete, die ohne vorherige Bestätigung durch unser Team zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer bei beschädigten oder falschen Bestellungen (siehe Abschnitt 5).
Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen – ohne Zustellnachweis können wir den Erhalt eines Pakets nicht garantieren.
5. Beschädigtes Produkt oder falsche Bestellung
Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung unter:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ein Foto des Produkts
- Ein Foto der Schäden
- Ein Foto des Produktetiketts
- Ein Foto der Umverpackung, falls diese beim Transport beschädigt wurde
Diese Fotos sind erforderlich, um eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen. Ohne sie können wir keinen Umtausch oder keine Rückerstattung bearbeiten.
Anfragen, die später als 24 Stunden nach der Lieferung eingehen, können im Zusammenhang mit Schadensfällen nicht berücksichtigt werden.
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben – oder Ihren Garantieanspruch genehmigt haben –, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, ob Ihrem Antrag stattgegeben wurde.
Sofern der Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach der Genehmigung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel überwiesen.
Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Darauf haben wir keinen Einfluss.
7. Besondere Situationen
Manchmal lassen sich Dinge nicht eindeutig einer der oben genannten Kategorien zuordnen – etwa ein Paket, das sich bereits im Versand befindet, eine Adressänderung, eine verlorengegangene Sendung oder ein außergewöhnlicher Umstand. In solchen Fällen wird unser Kundenservice-Team gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung finden.
Wir klären das lieber im Gespräch, als dass aus einer Kleinigkeit eine unangenehme Erfahrung wird.
Kontakt
Haben Sie Fragen zu diesen Richtlinien oder benötigen Sie Hilfe bei einer bestimmten Bestellung?
contact@lymphea.co
Montag bis Freitag · 9:00 bis 18:00 Uhr
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die direkt auf unserer offiziellen Website getätigt werden. Bei Bestellungen über Drittanbieter beachten Sie bitte deren Rückgabebedingungen.